Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los siguientes términos:

1.      PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN

• El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio.

• La solicitud debe enviarse al correo electrónico info@evopassions.store o a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp.

• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. 

2.      REQUISITOS PARA EL CAMBIO

Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa:

• Nombre completo y Cédula.

• Número y fecha del pedido.

• Número de contacto y especificación del producto a cambiar.

• El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

• El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales. 

3.      CONDICIONES GENERALES

 • Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

• Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una (1) única vez.

• Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos.

• Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o discontinuados, la garantía legal no será exigible.

4.      ERROR EN LA ENTREGA

 • Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error.

• Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de evopassions.store, la tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto. `

5.      DERECHO DE RETRACTO

• Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer tu derecho de retracto.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.

• Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega.

• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda. 

• Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del cliente.

 

Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos hacemos responsables por su uso.